作者:兰莲超

归正只需人来了，怎样着都好办。

一过节消费者就很轻易呈现过度消费的环境，比及节后苏醒过来，能掀起一阵退货海潮。良多人认为年夜事不妙，但其实这也是商家进行二次发卖的好机遇。

先来看一看美国零售商处置了几多退货。

按照美国零售结合会的数据，客岁年退货额到达了 2605 亿美元，本年大要有 10% 的节日商品都被退货了，而收集定单的退货率多是三倍之多。

美国零售结合会推算沐日停业额（解除汽车、汽油销量和餐厅收入）在本年 11 月和 12 月总数到达 6558 亿美元，这意味着有快要 660 亿美元的商品会被退回给商家。

商家处置退货的本钱也其实不低，按照商业杂志 Inbound Logistics 的数据，零售商的发卖额中有 8% 都用来处置退货了。

然后我们来看看大师是怎样操纵退货这事儿再做一波生意的。

经商的条件是“实体退货”，在这一点上，没有实体店的纯电商就比力惨。

美国人发觉，线上线下采办的商品年夜部门都间接被退回了实体店，这为商家带来了新一波潜伏客流量。

在美国彭尼百货，有跨越 90% 的线上退货都被间接前往到实体店。据彭尼百货称，大要 1/3 的退货顾客会在店里再花 60 美元买此外工具。美国柯尔百货公司的讲话人则宣称大要有一半的顾客会在进店退货的时辰再买个商品。

良多连锁店都捉住这个好机遇弄营销。好比 A & F 旗下的 Hollister 和尼曼·马库斯百货很早就上了春季新款，此外店还会在事迹一般不会太好的 1 月放置更多导购在店里接待顾客，和供给代金券和优惠券吸引眼球。据估算，本年圣诞节后一周的停业额能占全年沐日发卖额的 14% 摆布，根基和客岁持平。

那线上零售商怎�����APP么办呢？

好比亚马逊，顾客退货带来的收益可能就没有这么多，但电商们的招数也很多。良多电商会许诺退货免邮然后把退货转给一些能够二次发卖货物的物流公司，联邦快递和 UPS 城市在圣诞节后帮忙商家处置一些退货。

在线豪侈品购物网 Gilt Groupe 在本年 2 月的时辰还试过一个法子。消费者能够退货到萨克斯第五年夜道精品百货店（2013 年被加拿年夜百货团体哈德逊湾公司收购），跨越 1/4 的消费者都选择用 Gilt Groupe 的退货来换取萨克斯的积分。

不外这一切看起来仍是不照实体店退货那末“其实”。

伦敦商城 Westfield 和草创企业 Happy Returns 联手制造了实体店退线上货物的办事。此刻加州已有两家 Westfield 安装了 return bars 收集，在美国还其他 4 家商场也用了近似的办事。这个退货系统能处置来自二手衣物买卖平台 Tradesy、定制鞋公司 Shoes of Prey 和年夜码女装电商 Eloquii 的退回商品。

,金年会报道